ברוכים הבאים לאתר סוד כמוסה, המופעל על ידי העסק "סוד כמוסה" (להלן: "העסק" או "האתר").

האתר משמש כחנות מקוונת למכירת באנדלים, מארזים, מוצרי LIMITED EDITION ומוצרים נוספים, בהתאם להיצע ולמלאי הקיימים באתר מעת לעת.

השימוש באתר, הגלישה בו ו/או ביצוע רכישה באמצעותו מהווים הסכמה לתנאי תקנון זה, בכפוף להוראות כל דין.

העסק רשאי לעדכן את התקנון, תנאי הרכישה, המוצרים והמחירים באתר מעת לעת. הנוסח המחייב הוא הנוסח המופיע באתר במועד השימוש או ביצוע העסקה.

האתר מציע מגוון מוצרים ומארזים, ובכלל זאת באנדלים מסוג Beauty, Stationery, Mixed ו-Roll the Dice, וכן מוצרים בודדים ומוצרים במהדורות מוגבלות.

היצע המוצרים, סוגי הבאנדלים, הרכיבים הכלולים בהם, הצבעים, הנושאים, הפריטים המיוחדים ומוצרי הפרימיום עשויים להשתנות מעת לעת ובהתאם לזמינות המלאי.

חלק ממוצרי האתר זמינים בכמות מוגבלת, ולכן ייתכן שמוצר או רכיב מסוים יוצע באתר לזמן מוגבל בלבד או עד גמר המלאי.

התמונות וההמחשות באתר נועדו להמחשה בלבד. ייתכנו שינויים קלים בין תמונות המוצרים המופיעות באתר לבין המוצר בפועל, ובכלל זאת הבדלים בגוונים הנובעים בין היתר מהבדלי מסכים, תאורה, צילום או אריזה.

הבאנדלים של סוד כמוסה נועדו ליצור חוויית גילוי והפתעה.

במסגרת ההזמנה ניתן לבחור, בהתאם לבאנדל הרלוונטי, מאפיינים כגון כמות, סוג, צבעים, נושא, מוצרי פרימיום ואפשרויות נוספות המופיעות בעמוד המוצר.

הבחירות שמבוצעות בעת ההזמנה משמשות אותנו להתאמת הבאנדל ככל האפשר להעדפות הלקוח, אולם הן אינן מהוות התחייבות לכך שכל אחד מהפריטים שיתקבל יהיה בצבע, בנושא או בסוג מסוים, אלא אם צוין במפורש אחרת בעמוד המוצר.

מטרת השירות היא לשמור על אלמנט ההפתעה, ולכן לא ניתן לבחור מראש את הפריט המדויק שיתקבל בכל כמוסה.

במקרים בהם הלקוח ציין פריטים שאינו מעוניין לקבל ו/או פריט שהיה רוצה לקבל, העסק יעשה מאמץ סביר להתחשב בבקשה, אך אין בכך התחייבות כי הפריט המבוקש יהיה זמין או שיופיע בבאנדל.

ככל שהאפשרות זמינה בבאנדל הרלוונטי, ניתן לבחור עד שלושה צבעים מתוך הצבעים המוצגים באתר.

בחירת הצבעים נועדה ליצור מראה אחיד ואסתטי לבאנדל ולכוון את בחירת הפריטים.

הבחירה אינה מקנה ללקוח זכות לבחור איזה צבע יקבל עבור כל פריט בנפרד.

ככל שפריט מסוים אינו קיים בצבע שנבחר, העסק רשאי לבחור כמוסה חלופית בהתאם לכללי הבאנדל, במטרה לשמור ככל האפשר על העדפות הצבע שנבחרו.

במוצרים המשלבים מספר צבעים, הצבע הדומיננטי של המוצר עשוי להיחשב כצבע הרלוונטי לצורך התאמתו לבאנדל.

בחלק מהבאנדלים ניתן לבחור נושא ולציין העדפות או בקשות מיוחדות.

העסק יעשה מאמץ סביר להתאים את הפריטים לנושא שנבחר, אולם לא ניתן להבטיח שכל הפריטים בבאנדל יהיו קשורים באופן מלא ומדויק לנושא.

מטרת הבאנדל היא לשלב בין הנושא לבין חוויית ההפתעה, ולכן עשויים להיכלל גם פריטים שאינם קשורים ישירות לנושא, אך מתאימים ככל האפשר לאופי, לצבעים ולסגנון שנבחרו.

בקשות הכוללות תוכן פוגעני, אלים, גזעני, מיני, בלתי חוקי או בלתי ראוי, וכן בקשות שאינן ניתנות לביצוע באופן סביר, עשויות שלא להתקבל. במקרה כזה העסק רשאי לבחור עבור הלקוח נושא או התאמה חלופית בהתאם להעדפות האחרות שנמסרו בהזמנה.

בחלק מהבאנדלים ניתן להוסיף מוצרי Premium בתשלום נוסף.

מוצרי הפרימיום הם מוצרים מיוחדים ו/או יקרים יותר ביחס למוצרים הרגילים בבאנדל, והיצע מוצרי הפרימיום עשוי להשתנות בהתאם למלאי.

ככל שמוצעת אפשרות לבחור סוג פרימיום, ניתן לבחור מתוך האפשרויות המופיעות בעמוד המוצר בלבד.

העסק אינו מתחייב לפריט פרימיום מסוים, אלא אם צוין אחרת במפורש בתיאור המוצר.

תוספות פרימיום שנרכשות במסגרת הזמנה כפופות למחיר, לכמות ולמגבלות המופיעות באתר במועד הרכישה.

בבאנדל Mixed עשויה להינתן אפשרות לשלב בין מוצרי Stationery לבין מוצרי Beauty.

ככל שהאפשרות מוצגת בעמוד המוצר, הלקוח יתבקש לציין את הכמות הרצויה מכל סוג בהתאם לאפשרויות הקיימות באתר.

גם במסגרת באנדל Mixed, בחירת החלוקה בין הסוגים אינה מהווה התחייבות לקבלת פריט מסוים, אלא משמשת להתאמת תכולת הבאנדל בהתאם למבנה ההזמנה.

באנדל Roll the Dice מבוסס על מנגנון בחירה אקראי של פריטים בהתאם לאפשרויות ולכללים המוצגים בעמוד המוצר בעת הרכישה.

מספר הגלגולים, האפשרויות הנוספות, ההגבלות, העלויות והמאפיינים של הבאנדל ייקבעו בהתאם לפרטים המוצגים באתר במועד ההזמנה.

הגלגול נועד ליצור חוויית הפתעה ובחירה אקראית של מוצרים בלבד, ואינו מהווה משחק מזל לצורך זכייה בפרס כספי או בפרס חיצוני לעסקה.

ככל שבמסגרת מנגנון Roll the Dice מתקבלת אפשרות לגלגול נוסף או לבחירה חוזרת, היא תתבצע בהתאם לכללים המוצגים באתר בעת הרכישה.

בשלב ההשקה, סרטון עבור הבאנדל עשוי להינתן כמתנה ללא עלות, בהתאם לתיאור המוצר וההטבה המוצגת באתר בעת ההזמנה.

העסק יעשה מאמץ לצלם ולהכין את הסרטון בתוך עד 3 ימי עסקים ממועד ביצוע ההזמנה.

עיכובים עקב עומס, נסיבות תפעוליות, זמינות מוצרים או נסיבות שאינן בשליטת העסק עשויים להאריך את זמן הכנת הסרטון. במקרה של עיכוב משמעותי, העסק יעשה מאמץ לעדכן את הלקוח.

הזמנה הכוללת סרטון תסופק, ככלל, בתוך עד 14 ימי עסקים ממועד העלאת/שליחת הסרטון, בהתאם לתנאי המוצר וההזמנה.

העסק רשאי לשנות בעתיד את מודל הסרטונים, ובכלל זאת להפוך אותם לשירות בתשלום או להשאירם כהטבה עבור הזמנות מסוימות. כל שינוי יחול על הזמנות שיבוצעו לאחר פרסומו באתר ולא ישנה בדיעבד תנאי עסקה שכבר בוצעה.

המוצרים באתר יסופקו לכתובת שנמסרה בעת ביצוע ההזמנה, באמצעות אמצעי המשלוח הזמינים באתר.

עלות המשלוח, ככל שקיימת, תוצג ללקוח במהלך תהליך הרכישה ולפני השלמת התשלום.

זמני האספקה לבאנדלים עשויים להיות שונים מזמני האספקה של מוצרים רגילים, וזאת בשל אופי ההכנה של הבאנדל, צילום הסרטון והתאמת התכולה להזמנה.

זמן האספקה הצפוי לבאנדל הוא עד 14 ימי עסקים ממועד העלאת/שליחת הסרטון, אלא אם צוין אחרת בעמוד המוצר או בהזמנה.

ימי עסקים אינם כוללים שבתות, חגים וימי מנוחה בהתאם לדין ולימי הפעילות של העסק.

העסק יעשה מאמץ לספק את ההזמנה בתוך הזמן המפורט, אולם ייתכנו עיכובים שאינם בשליטת העסק, לרבות עיכובים של חברות שילוח, תקלות תפעוליות, אירועים בלתי צפויים או נסיבות אחרות.

במקרים שבהם לא ניתן לספק את ההזמנה עקב חוסר במלאי, תקלה מהותית או נסיבות אחרות שאינן מאפשרות את ביצועה, העסק רשאי ליצור קשר עם הלקוח לצורך פתרון חלופי, או לבטל את ההזמנה ולהשיב את הסכום ששולם, בהתאם להוראות הדין.

תנאי לביצוע רכישה באתר הוא שהרוכש בן 18 שנים ומעלה. קטין שטרם מלאו לו 18 שנים רשאי לרכוש באתר רק באמצעות הורה או אפוטרופוס חוקי, או באישורם המפורש, ורכישה כזו תיחשב כרכישה שנעשתה בהסכמתם ובאחריותם.

בביצוע הזמנה באתר מצהיר הלקוח כי מלאו לו 18 שנים, או כי קיבל את אישור הוריו או האפוטרופוס החוקי שלו לביצוע הרכישה.

ניתן לבצע רכישות באתר באמצעות אמצעי התשלום המופיעים בעמוד התשלום במועד ביצוע ההזמנה.

העסקה נחשבת מאושרת לאחר קבלת אישור מתאים של אמצעי התשלום והשלמת ההזמנה במערכות האתר.

במקרים של כשל בתשלום, חשד לשימוש בלתי מורשה באמצעי תשלום, טעות טכנית או אי-התאמה בפרטי ההזמנה, העסק רשאי לעכב את ביצוע ההזמנה עד לבירור העניין.

המחיר המחייב של המוצר הוא המחיר שהוצג באתר במועד השלמת ההזמנה, בכפוף לדין.

המחירים באתר כוללים את כל המסים החלים על העסקה, ככל שנדרש על פי דין, אלא אם צוין אחרת במפורש.

העסק רשאי לעדכן מחירים, מבצעים, הנחות ותוספות מעת לעת. שינוי במחיר לא יחול רטרואקטיבית על הזמנה שכבר אושרה.

ביטול עסקה יתבצע בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, התקנות שהותקנו מכוחו והדין החל במועד הביטול.

בעסקת מכר מרחוק של מוצר, עשויה לעמוד לצרכן זכות ביטול בתוך התקופה הקבועה בדין, בכפוף לתנאים, לחריגים ולהוראות החוק.

במקרה שבו הביטול מותר לפי דין ואינו נובע מפגם, אי-התאמה או אי-אספקה במועד, רשאי העסק לגבות דמי ביטול בשיעור המותר על פי דין.

במקרים שבהם הביטול נעשה עקב פגם במוצר, אי-התאמה בין המוצר לבין הפרטים שנמסרו באתר או אי-אספקה במועד, יחולו הוראות הדין לעניין ביטול, החזר כספי ואי-גביית דמי ביטול.

ככל שהחזרת המוצר נדרשת בהתאם לדין, הלקוח יהיה אחראי להחזרת המוצר בהתאם להוראות העסק, למעט במקרים שבהם הדין מטיל את האחריות על העסק.

חלק מהבאנדלים מורכבים ומוכנים בהתאם לבחירות ולהעדפות שהלקוח הזין בעת ביצוע ההזמנה.

הדין קובע חריגים מסוימים לזכות הביטול ביחס לטובין שיוצרו במיוחד עבור הצרכן על פי מידות או דרישות מיוחדות. תחולת החריג תלויה בנסיבות העסקה ובאופן שבו המוצר יוצר והותאם ללקוח, ולא רק בכינויו כמוצר "מותאם אישית".

לפיכך, בכל מקרה של בקשת ביטול, העסק יבחן את העסקה והנסיבות הרלוונטיות בהתאם להוראות הדין.

אין באמור בסעיף זה כדי לגרוע מזכויות צרכניות שלא ניתן להתנות עליהן.

כל המוצרים הנשלחים על ידי סוד כמוסה נבדקים ונארזים במטרה לספק מוצר תקין ואיכותי.

במקרה שבו התקבל מוצר פגום או שניזוק במהלך המשלוח, יש לפנות אלינו בהקדם האפשרי ולכל המאוחר בתוך יומיים ממועד קבלת המשלוח, בצירוף פרטי ההזמנה ותיעוד מתאים של הבעיה, כגון תמונות או סרטון.

לאחר בדיקת הפנייה, העסק יפעל בהתאם לנסיבות ולהוראות הדין, ובמידת האפשר יציע מוצר חלופי או פתרון מתאים.

אין באמור כדי לגרוע מזכויות הלקוח הקבועות בדין.

העסק רשאי לשנות את היצע המוצרים, תכולת הבאנדלים, הצבעים, הנושאים, מוצרי הפרימיום, מחירי התוספות והאפשרויות באתר בכל עת.

מוצר או רכיב שאזל מהמלאי עשוי להיות מוסר מהאתר או להוחלף במוצר אחר.

במקרה שבו לאחר ביצוע ההזמנה מתברר כי פריט מסוים אינו זמין, העסק רשאי ליצור קשר עם הלקוח לצורך התאמה חלופית, בכפוף להסכמתו כאשר הדבר נדרש.

העסק מכבד את פרטיות המשתמשים באתר ופועל בהתאם להוראות חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, התקנות מכוחו והדין החל.

המידע שנמסר באתר עשוי לכלול, בין היתר, שם, פרטי קשר, כתובת למשלוח, פרטי הזמנה, העדפות שהוזנו במסגרת הבאנדל ופרטים נוספים הנדרשים לצורך ביצוע העסקה, מתן שירות, תמיכה ושיפור פעילות האתר.

המידע עשוי להיאסף כאשר משתמש מבצע רכישה, ממלא טופס באתר, פונה לשירות הלקוחות, שולח בקשה או משתמש בשירותים השונים המוצעים באתר.

המידע משמש, בין היתר, לצורך:

• ביצוע וניהול הזמנות.

• סליקת תשלומים וטיפול בהזמנות.

• אספקת מוצרים ומשלוחים.

• מתן שירות לקוחות ומענה לפניות.

• טיפול בביטולים, החזרות ותקלות.

• התאמת הבאנדלים להעדפות שנמסרו בעת ההזמנה.

• שיפור חוויית המשתמש והפעילות באתר.

• אבטחת האתר, מניעת שימוש לרעה וזיהוי פעולות חשודות.

• עמידה בדרישות החוק והוראות רשויות מוסמכות.

העסק אינו מוכר את המידע האישי של המשתמשים לצדדים שלישיים.

עם זאת, ייתכן שמידע יועבר לספקים או נותני שירות חיצוניים במידה הנדרשת לצורך הפעלת האתר ומתן השירותים, כגון חברות סליקה ותשלום, חברות שילוח, ספקי אחסון, שירותים טכנולוגיים, מערכות דיוור ושירותים נוספים המשמשים לתפעול העסק.

גורמים אלה יקבלו רק את המידע הנדרש לצורך מתן השירות הרלוונטי, בהתאם להוראות הדין ולהסכמים החלים מול העסק ככל שנדרש.

המידע עשוי להימסר גם כאשר קיימת חובה לעשות זאת על פי דין, צו שיפוטי או דרישה של רשות מוסמכת.

האתר עשוי להשתמש בקבצי Cookies ובטכנולוגיות דומות לצורך תפעול האתר, שמירת העדפות, אבטחה, מדידה, שיפור חוויית המשתמש והתאמת תכנים ושירותים.

בנוסף, שירותים חיצוניים המשולבים באתר עשויים להשתמש בטכנולוגיות דומות בהתאם למדיניות הפרטיות שלהם.

ניתן לחסום או למחוק Cookies באמצעות הגדרות הדפדפן, אולם חסימה או מחיקה עשויה לגרום לכך שחלק מהפונקציות באתר לא יפעלו באופן מלא.

העסק נוקט באמצעי אבטחה מקובלים וסבירים בהתאם לאופי הפעילות והמידע שנאסף, במטרה להגן על המידע מפני גישה, שימוש, שינוי, חשיפה או מחיקה בלתי מורשים.

למרות המאמצים המושקעים באבטחת האתר, אין אפשרות להבטיח חסינות מוחלטת מפני חדירות, תקלות, אירועי סייבר או פעולות בלתי מורשות.

העסק יפעל בהתאם לחובות החלות עליו במקרה של אירוע אבטחה, בהתאם להוראות הדין הרלוונטיות.

בהתאם להוראות הדין, עשויות לעמוד למשתמש זכויות ביחס למידע האישי המוחזק עליו, ובכלל זאת הזכות לעיין במידע האישי בהתאם לתנאים הקבועים בחוק וכן לבקש תיקון של מידע שאינו שלם, ברור או מעודכן.

בקשות הנוגעות למידע אישי ניתן לשלוח לכתובת:
sodkmusa@gmail.com

באתר עשויים להופיע קישורים, הטמעות או הפניות לשירותים חיצוניים, לרבות רשתות חברתיות כגון Instagram ו-TikTok.

השימוש בשירותים אלה כפוף לתנאי השימוש ולמדיניות הפרטיות של אותם צדדים שלישיים, והעסק אינו אחראי למדיניות או לאופן השימוש במידע על ידם.

כל התכנים באתר, לרבות טקסטים, תמונות, גרפיקות, סרטונים, עיצובים, לוגו, סימנים מסחריים, שמות, איורים, אלמנטים גרפיים ותכנים אחרים, הינם בבעלות העסק או שהעסק קיבל רשות לעשות בהם שימוש.

אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, לפרסם, לשנות, לעבד, למכור או לעשות שימוש מסחרי בתכני האתר ללא אישור מראש ובכתב, למעט שימוש המותר על פי דין.

העסק עושה מאמצים להציג באתר מידע מדויק ועדכני, אולם ייתכנו טעויות, אי-דיוקים, שיבושים או שינויים בהיצע ובמלאי.

העסק לא יישא באחריות לתקלות שמקורן בצדדים שלישיים, לרבות חברות שילוח, ספקי תשלום, ספקי אחסון, רשתות תקשורת או שירותים חיצוניים, ככל שהעסק אינו שולט בהם, והכול בכפוף להוראות הדין.

השימוש במוצרים שנרכשו באתר נעשה באחריות הלקוח. יש להשתמש במוצרים בהתאם לייעודם ובהתאם להוראות השימוש, הוראות הבטיחות והאזהרות המופיעות על גבי המוצר או אריזתו, ככל שקיימות.

בכפוף להוראות הדין, העסק ו/או מי מטעמו לא יישאו באחריות לנזק ישיר או עקיף שייגרם ללקוח או לצד שלישי כתוצאה משימוש במוצר שנרכש באתר, ובכלל זה שימוש שלא בהתאם לייעודו, להוראות השימוש או לאזהרות, או שימוש רשלני או בלתי סביר במוצר.

במוצרי טיפוח, קוסמטיקה ומוצרים הבאים במגע עם העור, באחריות הלקוח לעיין ברשימת הרכיבים ובהוראות השימוש לפני השימוש במוצר. אין להשתמש במוצר במקרה של רגישות או אלרגיה ידועה לאחד מרכיביו, ויש להפסיק את השימוש אם מופיעה תגובה חריגה.

אין באמור בתקנון זה כדי לגרוע מאחריות שהדין אינו מאפשר לעסק להתנות עליה.

אין להשתמש באתר לצורך פעולה בלתי חוקית, ניסיון לפגוע באתר או במערכותיו, ניסיון להשיג גישה בלתי מורשית, שימוש בפרטי משתמש אחר, שליחת תוכן מזיק או ביצוע פעולה שעלולה לפגוע באתר, בעסק או במשתמשים אחרים.

העסק רשאי לנקוט צעדים מתאימים במקרה של שימוש לרעה באתר, בכפוף להוראות הדין.

העסק רשאי לעדכן את התקנון ואת מדיניות הפרטיות מעת לעת, בין היתר עקב שינויים באתר, בשירותים הניתנים באמצעותו, בטכנולוגיות שבהן נעשה שימוש או בדרישות הדין.

הנוסח המעודכן יפורסם בעמוד זה ויחול בהתאם להוראות הדין.

על השימוש באתר והעסקאות המבוצעות באמצעותו יחולו דיני מדינת ישראל בלבד.

כל מחלוקת הנוגעת לאתר או לעסקה תתברר בהתאם להוראות הדין ובבתי המשפט המוסמכים בישראל, הכול בכפוף לכל דין קוגנטי החל על העסקה.

לשאלות, בירורים, שירות לקוחות, ביטול עסקה או פנייה בנושא פרטיות ניתן לפנות אלינו:

סוד כמוסה

אימייל:
sodkmusa@gmail.com

ניתן לפנות גם באמצעות טופס יצירת הקשר באתר, ככל שהוא זמין.