אנחנו בסוד כמוסה מכינים כל הזמנה בקפידה, במיוחד כאשר מדובר בבאנדל המורכב בהתאם לבחירות ולהעדפות שלכם.

כדי לשמור על חוויית ההפתעה ועל איכות ההכנה, חלק מההזמנות עוברות מספר שלבים לפני שהן נמסרות לחברת המשלוחים.

הזמנות הכוללות באנדל יטופלו ויוכנו בהתאם לפרטי ההזמנה, לבחירות שבוצעו ולזמינות המוצרים.

ככל שההזמנה כוללת סרטון, אנו משתדלים לצלם ולהכין את הסרטון בתוך עד 3 ימי עסקים ממועד ביצוע ההזמנה.

לאחר העלאת/שליחת הסרטון, ההזמנה תסופק בתוך עד 14 ימי עסקים, בהתאם לתנאי ההזמנה ולזמינות שירות המשלוחים.

זמן האספקה המפורט לעיל מתייחס להזמנות הכוללות באנדלים. עבור מוצרים בודדים או הזמנות מיוחדות שבהן מצוין באתר זמן אספקה אחר, יחול זמן האספקה המוצג בעמוד המוצר או במעמד הרכישה.

לאחר שההזמנה מוכנה ומועברת לחברת המשלוחים, עשוי להישלח ללקוח עדכון הכולל פרטים הנוגעים למשלוח ולמסירת ההזמנה, בהתאם לשירות המשלוחים שנבחר.

במקרה של עיכוב משמעותי בהכנת ההזמנה או בסרטון, נעשה מאמץ לעדכן את הלקוח.

ביישובים מרוחקים ובאזורים שבהם קיימת מגבלת חלוקה או תדירות חלוקה שונה בהתאם לפריסת חברת המשלוחים, זמן האספקה עשוי להיות ארוך יותר.

האספקה לאזורים אלה תהיה בהתאם לזמני האספקה ולתנאי חברת המשלוחים הרלוונטית, כפי שיחולו במועד ההזמנה.

חלק מהבאנדלים באתר מוכנים בהתאם לבחירות שהלקוח ביצע בעת ההזמנה, כגון סוג הבאנדל, כמות, צבעים, נושא, מוצרי פרימיום והערות מיוחדות.

הזמנות מסוג זה עשויות לדרוש זמן הכנה נוסף ביחס למוצר רגיל, והן יסופקו בהתאם לזמן האספקה המפורט בעמוד המוצר ובמעמד הרכישה.

ככל שסרטון עבור ההזמנה כלול במוצר או בהטבה, אנו משתדלים להכין אותו בתוך עד 3 ימי עסקים ממועד ביצוע ההזמנה.

זמן האספקה של ההזמנה ייספר בהתאם למדיניות המפורטת לעיל, החל מהמועד הרלוונטי לאחר הכנת/העלאת הסרטון.

הסרטונים נועדו להיות חלק מחוויית סוד כמוסה, ולכן ייתכנו עיכובים נקודתיים במקרה של עומס חריג, תקלה טכנית או נסיבות אחרות שאינן בשליטתנו.

ימי עסקים הם ימים שבהם העסק פעיל, ואינם כוללים ימי שישי, שבת וחגים, וכן ימים שבהם לא מתבצעת פעילות עסקית בהתאם ללוח החגים והחופשות הרלוונטי.

יום ביצוע ההזמנה אינו נחשב בדרך כלל ליום העסקים הראשון לצורך חישוב זמן האספקה.

אפשרויות המשלוח הזמינות להזמנה, אופן המשלוח ועלות המשלוח יוצגו ללקוח במהלך תהליך הרכישה ולפני השלמת ההזמנה.

עלות המשלוח עשויה להשתנות בהתאם לסוג המשלוח, ליעד, לגודל ההזמנה, למבצעים ולהטבות המוצעות באתר במועד הרכישה.

ככל שמוצעת אפשרות למשלוח חינם, היא תחול בהתאם לתנאים שיוצגו באתר בעת ביצוע ההזמנה.

אנו עושים כל שניתן כדי לעמוד בזמני האספקה המפורטים באתר.

עם זאת, ייתכנו עיכובים הנובעים מנסיבות שאינן בשליטתנו, לרבות עיכובים של חברות משלוחים, עומסים חריגים, תקלות טכניות, אירועים בלתי צפויים, מזג אוויר קיצוני או נסיבות אחרות.

במקרה של עיכוב, ניתן לפנות אלינו באמצעות הדוא"ל ואנו נעשה מאמץ לסייע ולקדם את הטיפול בהזמנה.

אין במדיניות זו כדי לגרוע מזכויות הלקוח במקרה של אי־אספקה במועד או מכל זכות אחרת הקבועה בדין. בעסקת מכר מרחוק, מועד ודרך האספקה הם בין הפרטים שעל העסק למסור לצרכן במסגרת העסקה.

באחריות הלקוח לספק בעת ביצוע ההזמנה פרטי משלוח מלאים, מדויקים ועדכניים.

במקרה שבו נמסרו פרטי משלוח שגויים או חלקיים, והדבר גרם לעיכוב או לצורך במשלוח חוזר, ייתכן שהדבר יהיה כרוך בעלויות נוספות, בהתאם לנסיבות ולהוראות הדין.

בעת קבלת המשלוח מומלץ לבדוק את מצב האריזה והמוצרים.

במקרה שבו המוצר התקבל כשהוא פגום או ניזוק, יש לפנות אלינו בהקדם האפשרי ולפעול בהתאם למדיניות ההחזרות וההחלפות באתר.

ככל שאפשרות של משלוח לנקודת איסוף זמינה בעת ביצוע ההזמנה, ניתן לבחור בה במסגרת תהליך הרכישה.

המשלוח יישלח לנקודת איסוף זמינה בהתאם לפריסת חברת המשלוחים ולבחירה שבוצעה בעת הרכישה.

באחריות הלקוח לאסוף את החבילה במסגרת הזמן שנקבע על ידי חברת המשלוחים.

לשאלות בנוגע להזמנה, למשלוח או לאספקת המוצר ניתן לפנות אלינו:

סוד כמוסה

דוא"ל:
sodkmusa@gmail.com

נשמח לסייע ולבדוק את סטטוס ההזמנה.