משלוח חינם בקנייה מעל ₪350
משלוח חינם בקנייה מעל ₪350
אנחנו רוצים שתיהנו מכל מה שמגיע אליכם מסוד כמוסה.
אנחנו יודעים שחלק גדול מהחוויה שלנו הוא ההפתעה והגילוי, אבל אם בכל זאת תרצו לבצע ביטול עסקה, החזרה או החלפה, אנחנו כאן כדי לעזור ולעשות את התהליך פשוט וברור ככל האפשר.
ניתן לבטל עסקה ולהחזיר מוצר בתוך התקופה הקבועה בדין, ובכלל זה, בעסקת מכר מרחוק, בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981, והתקנות מכוחו.
במקרה של ביטול עסקה שאינו עקב פגם במוצר, אי־התאמה או אי־אספקה במועד, העסק רשאי לגבות דמי ביטול בהתאם להוראות החוק, בשיעור של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ – לפי הנמוך מביניהם.
במקרה של ביטול עקב פגם, אי־התאמה או אי־אספקה במועד, לא ייגבו דמי ביטול, בהתאם להוראות הדין.
ביטול עסקה לאחר קבלת המוצר עשוי לדרוש את החזרת המוצר לעסק, בהתאם להוראות הדין ולהנחיות שיימסרו ללקוח.
החזר כספי, ככל שמגיע, יבוצע בהתאם להוראות הדין ולאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, ובכפוף לזמני הטיפול של חברת האשראי או ספק התשלום.
ביטול או החזרת באנדל כפופים להוראות הדין החלות על העסקה ועל המוצר.
מכיוון שהבאנדלים של סוד כמוסה כוללים שילוב של מספר פריטים שנבחרים ומוכנים במיוחד בהתאם לפרטי ההזמנה, אנו מבקשים להחזיר את המארז על כל רכיביו, ככל שהחזרתו נדרשת בהתאם לדין.
ככל שניתן, יש להחזיר את המוצר כשהוא שלם, ללא נזק או פגיעה וללא שינוי מהותי במצבו, ובצירוף האריזה והאביזרים שנמסרו עמו.
אין באמור כדי לגרוע מזכויות הביטול המוקנות לצרכן על פי דין.
מעבר לזכות הביטול הקבועה בדין, סוד כמוסה מאפשרת החלפת מוצרים בהתאם למדיניות השירות של העסק.
בקשה להחלפה יש להגיש בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר.
החלפה תתאפשר, ככלל, כאשר המוצר שלם, לא נפגם, לא נעשה בו שימוש ושמור באריזתו ככל שניתן.
החלפה כפופה לזמינות המוצר החלופי במלאי.
במקרה שבו מחיר המוצר החלופי גבוה יותר, ייתכן שתידרש השלמת ההפרש. במקרה שבו מחיר המוצר החלופי נמוך יותר, ההפרש יטופל בהתאם למדיניות העסק ובכפוף להוראות הדין.
עלות המשלוח הכרוכה בהחלפה, ככל שלא מדובר במוצר פגום או באי־התאמה, תחול על הלקוח.
חלק מהבאנדלים באתר כוללים בחירות והעדפות אישיות של הלקוח, כגון סוג הבאנדל, כמות, צבעים, נושא, מוצרי פרימיום והערות להזמנה.
בחירות אלה משמשות אותנו לצורך הכנת הבאנדל והתאמתו להזמנה, אך אינן מהוות התחייבות לקבלת פריט מסוים אלא אם הדבר צוין במפורש בעמוד המוצר.
העובדה שבאנדל כולל בחירות והעדפות של הלקוח אינה מבטלת כשלעצמה זכויות צרכניות המגיעות ללקוח על פי דין. במקרה של בקשת ביטול, העסק יבחן את ההזמנה ואת נסיבות הכנתה בהתאם להוראות הדין.
כל המוצרים נבדקים ונארזים לפני המשלוח במטרה להבטיח שהמוצר יגיע תקין.
אם מוצר הגיע פגום או ניזוק במהלך המשלוח, יש לפנות אלינו בהקדם האפשרי ולכל המאוחר בתוך יומיים ממועד קבלת המשלוח, בצירוף מספר ההזמנה ותיעוד של הפגם, כגון תמונות או סרטון.
לאחר בדיקת הפנייה, נפעל בהתאם לנסיבות ולהוראות הדין, ובמידת האפשר נציע מוצר חלופי או פתרון מתאים.
במקרה של פגם או אי־התאמה, הזכויות והעלויות יחולו בהתאם להוראות הדין.
חלק מהמוצרים באתר הם מוצרים במהדורות מוגבלות (LIMITED EDITION) או פריטים בעלי מלאי מוגבל.
החלפה של מוצר כזה תהיה כפופה לזמינותו במלאי במועד בקשת ההחלפה.
ככל שהמוצר החלופי אינו זמין, נבחן יחד עם הלקוח פתרון חלופי, בכפוף להוראות הדין.
כאשר סרטון להזמנה מהווה חלק מהשירות או מההטבה שניתנה במסגרת ההזמנה, עצם צילום או הפקת הסרטון אינם מבטלים זכויות צרכניות המוקנות על פי דין.
ביטול או החזרה של הזמנה ייבחנו בהתאם לסוג העסקה, מצב המוצר והוראות הדין החלות עליה.
בביטול עסקה שאינו עקב פגם, אי־התאמה או אי־אספקה במועד, עלות החזרת המוצר לעסק עשויה לחול על הלקוח, בהתאם להוראות הדין.
במקרה של מוצר פגום, אי־התאמה או מקרה שבו האחריות מוטלת על העסק על פי דין, לא תחול על הלקוח עלות החזרה מעבר למותר בדין.
בהחלפה שאינה עקב פגם או אי־התאמה, עלות המשלוח הכרוכה בהחלפה תחול על הלקוח.
כדי להתחיל תהליך של החזרה, ביטול עסקה או החלפה, יש לפנות אלינו בדוא"ל:
בפנייה יש לציין:
שם מלא.
מספר הזמנה.
המוצר או המוצרים הרלוונטיים.
סיבת הפנייה.
במקרה של מוצר פגום – תמונות או סרטון המתעדים את הבעיה.
לאחר קבלת הפנייה נשלח את ההנחיות הרלוונטיות להמשך התהליך.
המדיניות המפורטת לעיל נועדה להסביר את אופן הטיפול של סוד כמוסה בהחזרות ובהחלפות ואינה גורעת מכל זכות המוקנית לצרכן על פי חוק הגנת הצרכן או כל דין אחר.
במקרה של סתירה בין הוראות מדיניות זו לבין הוראת דין שלא ניתן להתנות עליה, תגבר הוראת הדין.
אנחנו כאן כדי לעזור – גם אחרי שהקופסה כבר הגיעה אליכם.
